Bảo vệ PMV hướng dẫn quy trình đón tiếp khách và bàn giao ca trực
Hoạt động bảo vệ là một hoạt động của lực lượng được đào tạo chuyên sâu, có tay nghề trong thực hiện nhiệm vụ bảo vệ khác với các hình thức bảo vệ không chuyên nghiệp, lực lượng bảo vệ công ty đảm bảo các quy định về tiêu chuẩn sức khoẻ, lý lịch, trình độ văn hoá và được huấn luyện về nghiệp vụ bảo vệ.
Nghiệp vụ bảo vệ là tổng hợp các biện pháp chuyên môn trang bị cho lực lượng bảo vệ nhằm bảo đảm an ninh, trật tự và an toàn tài sản cho cơ quan, doanh nghiệp. Công Ty Bảo Vệ Phát Minh Vượng (PMV) hướng dẫn các bạn một số kiến thức nghiệp vụ bảo vệ: Quy trình đón tiếp khách và bàn giao ca trực.
1. Kiến thức nghiệp vụ bảo vệ: Quy trình đón tiếp khách
Bảo vệ là người đầu tiên chào đón các vị khách đến khu vực bảo vệ. Đã là khách thì chúng ta phải qúy trọng, bảo vệ phải thật lịch sự lễ phép đối với khách. Phải thực hiện đúng đủ các quy trình đón tiếp khách cơ bản như sau:
Khi khách vào:
– Đứng nghiêm chào.
– Lịch sự hỏi khách xin lỗi “Cô, Bác, Chú, Anh, Chị…vui long cho biết cần gặp ai? Cô, Bác, Chú, Anh, Chị…có hẹn trước hay không?”
– Mời ngồi hoặc “xin lỗi ,đợi trong giây lát”.
– Hỏi các thông tin cần thiết để ghi vào sổ khách, ghi giờ khách vào. (Nếu khu vực bảo vệ yêu cầu thì xin khách gởi lại giấy tờ tùy thân)
– Điện báo cho bộ phận tiếp tân hoặc người cần gặp trong mục tiêu để xin ý kiến của họ là có đồng ý cho khách vào hay không?
– Cấp thẻ khách cho khách.
– Hướng dẫn các quy định cần thiết tại khu vực bảo vệ cho khách biết.
– Mở cổng cho xe của khách vào,cấp phát thẻ xe,hương dẫn nơi đậu xe.
Lưu Ý: Khi phát hiện có khách đến khu vực bảo vệ, phải chủ động đứng ra chào hỏi khách. Không để khách đi vào đến nơi mới đứng dậy. Trường hợp khách ngồi trong ôtô để trợ lý hoặc tài xế vào liên hệ thì sau khi làm thủ tục xong, mở cổng cho xe đi vào và khi xe đi ngang qua cổng bảo vệ phải chào điều lệnh.
Khi khách ra:
– Thu lại thẻ khách.
– Ghi giờ khách ra vào trong sổ.
– Kiểm tra vật dụng khách mang ra (tùy khu vực bảo vệ, có nhiều khu vực bảo vệ không được áp dụng việc này).
– Đứng nghiêm chào điều lệnh khi khách ra.
2. Nghiêp vụ Bảo vệ: Những điểm lưu ý khi bàn giao ca trực
Bàn giao ca trực của bảo vệ là công việc hết sức quan trọng, thông qua việc bàn giao ca trực nhân viên bảo vệ ca sau có thể nắm được chi tiết tình hình, diễn tiến của công tác bảo vệ tại mục tiêu, từ đó đưa ra các phương án nhằm đảm bảo tốt tình hình an ninh trật tự. Do vậy khi bàn giao ca, cần chú ý:
Khi giao ca bảo vệ phải bàn giao tỉ mỉ tất cả những nội dung:
– Những tài liệu, hàng hoá đã nhận nhưng chưa kịp giải quyết.
– Những công việc còn dở dang mà bạn chưa giải quyết xong.
– Diễn biến khu vực bảo vệ trong ca của bạn.
– Những yêu cầu mới của chủ quản.
– Những chỉ thị của Chỉ huy.
– Các tài liệu, tài sản, công cụ hỗ trợ của vị trí (bàn giao rõ về số lượng và tình trạng sử dụng).
– Bạn phải vệ sinh sạch sẽ khu vực làm việc rồi bàn giao cho ca sau, ghi rõ sổ giao ca là vệ sinh nơi làm việc đã sạch sẽ.
– Bạn phải trình bày thứ tự đầy đủ, sau đó yêu cầu ca sau kiểm tra và ký nhận rồi bạn mới được ra về.
– Khi nhân viên ca trước ra khỏi khu vực bảo vệ nhân viên ca sau phải tiến hành khám xét giống như việc khám xét công nhân vậy. Điều đó đảm bảo nguyên tắc bảo vệ và đảm bảo tính khách quan.
– Bạn nên chủ động yêu cầu ca sau khám xét mình một cách kỹ càng, nếu bạn không làm điều đó thì bạn tự đưa mình vào đối tượng không trung thực, và sẽ bị nghi ngờ.
– Khi nhân viên bảo vệ ca trước ra về, ca sau bắt buộc phải kiểm tra người nhân viên ca trước.
– Bảo vệ ca trước cần chủ động yêu cầu ca sau kiểm tra bạn để bạn ra về, điều đó chứng minh sự trong sáng của bạn và chứng minh cho mọi người biết rằng kiểm tra là quy định bắt buộc mà ai cũng phải chấp hành.
Thông tin liên hệ
Công Ty Bảo Vệ Phát Minh Vượng
Trụ sở chính: 40/18 Trần não, P.Bình An, Q 2, Tp. hồ Chí minh
Điện thoại: 08- 3740 7026 – 27; Fax: 08- 3740 7028
Email: hcm@pmvs.com.vn
Website: www.pmvs.com.vn
Thông tin quan tâm: bao ve an ninh, bảo vệ chuyên nghiệp
Tin khác:
